从最基础的地方开始查
家里Wi-Fi突然上不了网，别急着重启路由器。先看看手机能不能连上，如果手机也连不上，那问题可能出在宽带本身。打开电脑的命令提示符，输入 ping 8.8.8.8，看看有没有丢包。这个地址是谷歌的公共DNS，能直接测试网络通不通。
ping 8.8.8.8如果显示“请求超时”或者“无法访问目标主机”，说明你的设备和外网之间断了联系。
检查本地网络配置
有时候问题出在自己电脑的设置上。比如IP地址没获取到，或者DNS配置错了。在Windows系统里，按 Win+R 输入 cmd 打开命令行，然后运行：
ipconfig /all看一眼你当前连接的网卡有没有拿到正确的IP地址。如果是自动获取，但显示的是169开头的地址（比如169.254.x.x），那就说明没从路由器那里拿到有效地址，这时候可以试试手动释放再重新获取：
ipconfig /release
ipconfig /renewDNS问题怎么判断
如果你发现网页打不开，但QQ、微信这些软件还能用，大概率是DNS的问题。因为即时通讯走的是IP直连，而浏览器需要域名解析。这时候换个DNS试试，比如把路由器或网卡的DNS改成114.114.114.114 或者 8.8.8.8。
在Windows网络设置里改完之后，记得清一下本地缓存：
ipconfig /flushdns路由器和光猫状态要看清
走到路由器跟前，看看指示灯。PON灯常亮绿灯表示光纤信号正常，LOS灯如果红着，说明线路有问题，可能是运营商那边断了。WAN灯不亮，多半是路由器没识别到宽带账号密码。
不少人改过设置后忘了保存，或者误点了恢复出厂设置。登录路由器后台（通常是192.168.1.1或192.168.0.1），检查PPPoE拨号状态是否成功。如果一直显示“正在连接”，可能是宽带账号被挤下线，或者欠费了。
远程服务是否受影响
有时候不是你家的问题，而是网站或服务器挂了。比如你平时用的企业OA系统突然登不上，先问问同事是不是也一样。也可以用第三方工具查一下目标服务的状态，像阿里云、腾讯云都有公网连通性检测页面。
还可以用 tracert 命令追踪数据包走到哪一步卡住：
tracert www.baidu.com如果前面几跳都正常，到了某个节点开始超时，那问题很可能出在那个节点对应的网络段。
软件冲突也不能忽视
装了某些杀毒软件或防火墙后，可能会误拦网络连接。比如某次更新后突然所有浏览器都打不开网页，但ping外网IP又能通，这时候就得怀疑是不是本地程序在作怪。
临时关闭防火墙试试，或者进安全模式看网络是否恢复正常。有些公司电脑还装了上网行为管理客户端，这类软件一旦出问题会直接切断所有流量。
移动端也要注意特殊情况
手机连Wi-Fi上不了网，但同一个网络下电脑没问题？先看是不是开了双卡，副卡数据开关开着的时候，系统可能会优先走流量而不是Wi-Fi。另外有些App只支持IPv4，而你家路由器如果开启了IPv6双栈但配置不对，也可能导致部分应用加载失败。
安卓手机可以在Wi-Fi设置里长按网络名称，修改网络属性，把IP设置改成静态试一试，或者清除该Wi-Fi的保存记录重新连接。